Gépjármű-finanszírozási ügyfélszolgálat

Gyakori kérdések

 

Milyen dokumentumokat kapok a szerződéskötés után?

A szerződéskötéshez kapcsolódóan – ennek megkötése után az alábbi dokumentumokat kapja meg a márkakereskedőtől:

  • finanszírozási kérelem visszaigazolása - az a nyomtatvány, amelyen a Lombard elfogadja és visszaigazolja az Ön hitelkérelmét és megjelöli a folyósítás kiegészítő feltételeit,
  • lízingszerződés esetén lízingszerződés; hitelszerződés esetén kölcsönszerződés; opciós- és adásvételi szerződés; Üzletszabályzat,
  • átadás-átvételi jegyzőkönyv és gépjármű biztosítási adatlap.

A szerződéskötést követően a lombard a következő anyagokat küldi meg postán:

  • postai készpénz-átutalási megbízás nyomtatványok (sárga csekk) - kizárólag magánszemélynek körülbelül két héttel a szerződéskötés után,
  • számlák (ha van), tőke-kamat megbontást tartalmazó és egyéb könyvelési bizonylatok (egyéni vállalkozók és gazdálkodó szervezetek részére),
  • rendszeres kimutatások az Ön fizetési kötelezettségeiről és azok teljesítéséről (folyószámla-kivonat).

Figyelmébe ajánljuk az „apró betűs részt” is!

A Lombard és az Ön kötelezettségeit alapvetően a szerződés és az Üzletszabályzat tartalmazza. Kérjük, hogy a szerződéskor átadott Üzletszabályzatot is feltétlenül olvassa el és esetleges kérdéseivel hívja fel ügyfélszolgálatunkat! Az Üzletszabályzatot megtalálja a www.lombard.hu internetes oldalunkon is.

a lap tetejére

 

Milyen díjakat kell fizetnem a lombardnak, ha a szerződésnek megfelelően járok el?

  • Törlesztő részleteket, a szerződés alapján meghatározott összegekben, időpontokban,
  • a hirdetményben meghatározott események bekövetkeztekor a kapcsolódó díjakat (pl.: szerződésmódosítás),
  • amennyiben a szerződését deviza alapon, de nem „havi fix” konstrukcióban kötötte, a szerződésben meghatározott devizanem árfolyam változása esetén negyedévente az árfolyamkülönbözetet (kamatváltozás II.).

Nem a lombardnak fizetem:

  • Casco biztosítás díját,
  • a kötelező felelősségbiztosítás díját,
  • a gépjárműadót (súlyadót),
  • vagyonszerzéssel és átírással kapcsolatos egyéb költségeket.

a lap tetejére

 

Hogyan fizessem a törlesztő részleteket?

Magánszemélyek esetén a fizetési mód alapvetően a postai készpénz-átutalási megbízás. Javasoljuk ugyanakkor, hogy adjon számlavezető bankjának állandó átutalási megbízást a díjakra vonatkozóan! Kérjük, értesítsen minket is ennek megtörténtéről, ekkor nem fogjuk postán küldeni a csekkeket.

A fizetési mód gazdálkodó szervezet és egyéni vállalkozó esetében átutalás. Kérjük, hogy a fizetendő díjat néhány nappal a megjelölt esedékesség előtt utalja át, hogy az esedékesség napjára biztosan jóváírják a Lombardnál vezetett folyószámláján!

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő, ha nem kaptam meg időben a csekket, vagy azok elfogytak?

Hívja a Lombard Lízing Csoport Ügyfélszolgálatát a 62/564-777 telefonszámon, vagy kattintson a Fizetési módhoz kapcsolódó kérelmek menüpontra honlapunkon (www.lombard.hu). Felhívjuk figyelmét, hogy fizetési kötelezettségének ebben az esetben is az esedékesség napjáig eleget kell tenni, a szerződésben szereplő bankszámlaszámra.

 

a lap tetejére

 

Mi a devizaalapú szerződés?

Abban az esetben, ha a szerződésben megjelölt „mértékadó devizanem” nem magyar forint (HUF), Ön devizaalapú szerződést kötött. Ilyenkor az induló kamatfeltételek ugyan kedvezőek lehetnek, de Önnek kell viselnie az árfolyamváltozásból adódó kockázatokat. Ebben az esetben a törlesztő részletek a megjelölt devizanem (pl. Euro) és a forint egymáshoz viszonyított árfolyamváltozásának megfelelően is változhatnak, amelyet negyedévente külön csekken küldünk Önnek (kamatváltozás II.).

Amennyiben a várható kockázatokat túl magasnak ítéli, a futamidő alatt bármikor lehetősége van arra, hogy áttérjen forintalapú törlesztésre.

 

a lap tetejére

 

Mi a „havi fix” konstrukció?

A Lombard Hirdetményben teszi közzé, hogy deviza alapú szerződések esetében milyen gyakorisággal terheli ki az árfolyamváltozásból eredő fizetési kötelezettségeket. Normál devizaalapú fianszírozás esetén ez általában negyedéves elszámolást jelent. „HAVI FIX” konstrukció esetében az árfolyamváltozás (kamatváltozás II.) elszámolása a futamidő végén történik. Ilyenkor a fizetendő árfolyamváltozás esetén a futamidő – azonostörlesztő részletek mellett – meghosszabbodik, vagyis a fizetendő havi díjak árfolyamváltozás esetén is egyformák maradnak.

Ha az árfolyamok Önnek kedvező módon változtak a futamidő alatt, akkor a szerződés lezárása után a visszajáró árfolyamváltozást visszautaljuk Önnek. Fontos, hogy „HAVI FIX” konstrukció esetén is változhatnak a díjak abban az esetben, ha az irányadó alapkamat (mértékadó kamatláb) változik, vagy, ha „rendkívüli árfolyamesemény”, vagyis előre nem látható, rendkívül magas árfolyamváltozás (a kötéskori árfolyam több, mint 150%-os módosulása) következik be.

 

a lap tetejére

 

Mi az „integrált casco” konstrukció?

Az „Integrált Casco” Ön számára az egyszerűséget és a biztonságot jelenti. A biztosítás díjai a gépjárműve havi törlesztőrészleteivel együtt fizetendőek. A cascobiztosítás fedezettsége a szerződött futamidő végéig tart. Káresemény bekövetkeztekor az ügyintézés menete megegyezik a klasszikus piaci feltételekkel rendelkező casco biztosításokéval. A biztosítással kapcsolatos dokumentumokat a biztosító társaság közvetlenül Önnek küldi meg.

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő, ha egyösszegben szeretném visszafizetni a tartozásomat?

Bármely értéknapra tájékoztatást tudunk nyújtani az aznapi tartozás pontos összegéről. Önnek elég telefonon jeleznie a szándékát ügyfélszolgálatunknak, és postán megküldjük a szerződés módosításhoz szükséges dokumentumokat. A szerződés módosításokra vonatkozó díjakat nyilvános hirdetményünk tartalmazza. (Csak kölcsönszerződéseket és lízingszerződéseket lehet előtörleszteni, a bérleti szerződések határozott időre szólnak, ebben az esetben a bérlő nem mondhatja fel egyoldalúan a szerződést.) Kérjük, ügyeljen arra, hogy mielőtt befizeti az előtörleszteni kívánt összeget, feltétlenül egyeztessen az ügyfélszolgálattal!

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő, részleges előtőrlesztés esetén?

A futamidő alatt, a szerződésben foglaltak szerint szerződésmódosítási díj fizetése mellett lehetőség van a hátralévő tartozás részleges előtörlesztésére. Amennyiben módosítani kívánja szerződését, kérjük, a „Igény bejelentés részleges előtörlesztéshez” űrlap kitöltésével jelezze szándékát Társaságunk felé.

 

a lap tetejére

 

Hol található a hirdetmény?

Aktuális hirdetményünk megtalálható irodáinkban, márkakereskedő partnereinknél, illetve ügyfélszolgálatunkon és a www.lombard.hu internetes oldalunkon.

 

a lap tetejére

 

Kell-e casco biztosítást kötnöm a finanszírozott gépjárműre?

A speciális Casco - mentes konstrukciók kivételével minden esetben kötelező a teljes körű Casco biztosítás megkötése, mégpedig az ügyfelünk által választott biztosítótársaságnál, a biztosítási kötvényben a finanszírozó cég kedvezményezettségének megjelölésével.

A megkötött Casco biztosítást a szerződés futamideje alatt nem lehet felmondani, higgye el, ez közös érdekünk! Kérjük ne feledje, hogy amennyiben a finanszírozás futamideje alatta biztosítótársaság bármely okból (pl.: a díj nemfizetése miatt) megszünteti a kockázatviselést (felmondja a Casco-t), Társaságunk felmondhatja a finanszírozási szerződést.

Amenyiben finanszírozási szerződés megkötésekor Ön a NO Casco konstrukciót választotta, akkor nem kell kötnie Casco biztosítást. Abban az esetben azonban, ha a gépjárművét ellopják, vagy totálkárt szenved, az Ön tartozása a Lombard felé egy összegben, azonnal esedékessé válik.

 

a lap tetejére

 

Mire kell különösen figyelnem a casco-val kapcsolatban?

Kérjük, feltétlenül tájékozódjon arra vonatkozóan, hogy az Ön biztosítása, milyen események bekövetkeztekor milyen összeg erejéig nyújt biztosítást és mely esetekben tagadhatja meg a biztosító a kártérítést. Az alábbiakra feltétlenül felhívjuk a figyelmét:

  • győződjön meg róla, hogy az autójába szerelt biztonságtechnikai berendezéseket a biztosítótársaság elfogadja,
  • a biztosítótársaság engedélye nélkül ne készítsen másolatot a kulcsokról, az indítókulcsot soha, semmilyen körülmények között ne hagyja az autóban őrizetlenül (például a garázskapu nyitásakor, vagy kisebb koccanás esetén),
  • ne tárolja a forgalmi engedélyt az autóban,
  • parkoláskor minden esetben győződjön meg róla, hogy bezárta az autót és a riasztót bekapcsolta.

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő töréskár, vagy lopáskár esetén?

Bruttó 300.000,- forint kárösszeg alatt Önnek lehetősége van arra, hogy közvetlenül intézze a javítást és a kárösszeg felvételét a biztosítótársaságnál. Az erre vonatkozó meghatalmazást az Üzletszabályzat tartalmazza. Ezt meghaladó károk esetén kérjük hívja fel ügyfélszolgálatunkat és kérje részletes tájékoztatónkat! A káresemény bejelentéséhez aktuális nyomtatványunk megtalálható a www.lombard.hu internetes oldalon.

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő, ha el akarom adni az autót a szerződés futamidejének lejárta előtt?

  • Amennyiben Önnek lízingszerződése van, lehetősége van arra, hogy ne a gépjárművet, hanem magát a lízingszerződést „adja el”, így a vevő átvállalja az Ön kötelezettségeit és a szerződés lejáratakor megkapja a gépjármű tulajdonjogát.
  • Amennyiben kölcsönszerződés keretében finanszíroztatta a gépjárművet, a szerződés átvállalását a lakóhelyéhez legközelebbi Lombard irodában intézheti el, előre egyeztetett időpontban. Ezt követően megküldjük Önnek a gépjárműeladáshoz szükséges papírokat. Ebben az esetben a vevőnek nincs módja arra, hogy közvetlenül átvállalja a hiteltartozást.

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő, ha külföldre akarok menni a finanszírozott autóval?

Nem kell rendelkeznie a Lombard írásos engedélyével, ha a kölcsönszerződés keretében vásárolt gépjárművel lépi át a határt. Lízingelt gépjárművek esetén a határátlépési engedélyt az Üzletszabályzat tartalmazza. Külföldi utazása előtt kérjük, győződjön meg róla, hogy Casco biztosítása kiterjed-e az úticélként megjelölt országokra.

 

a lap tetejére

 

Mi a teendő, ha nem tudom időben fizetni a díjakat?

Feltétlenül előre, írásban jelezze ügyfélszolgálatunknak, ha várhatóan fizetési nehézségei adódnak. Újabb kockázati elemzés után van mód arra, hogy a szerződésben megállapított díjakat átütemezzük egy Önnek is megfelelő időpontra.

 

a lap tetejére

 

Előfordulhat-e, hogy más pénzintézet megtagadja tőlem a hitelfolyósítást azért, mert tartozom a lombardnak?

Igen. A pénzintézeteknek törvényi kötelezettségük van arra vonatkozóan, hogy ügyfeleik tartozását - gazdálkodó szervezetek esetében minden ügyletet, magánszemélyek esetén csak a törvényben előírt mértékű, lejárt tartozásokat - folyamatosan jelentsék a Bankközi Adós- és Hitelinformációs Rendszer és Adatbanknak (KHR). A nyilvántartás eredményeit a pénzintézetek figyelembe vehetik a hitelügyletek elbírálásánál.

 

a lap tetejére

 

Kihez fordulhatok kérdéseimmel?

A szerződésével összefüggő kérdésével forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz, vagy keresse fel a www.lombard.hu internetes oldalunkat:

  • törés- és lopáskár bejelentése,
  • módosítási igények,
  • előtörlesztési kérelmek,
  • szerződéslezárás,
  • fizetésimód változtatása,
  • szerződés átvállalás,
  • folyószámla-egyeztetés,
  • adatváltozás bejelentése,
  • hitelfelvétel új autó vásárlása esetén (ajánlatkérés),
  • a szerződéssel kapcsolatos egyéb információk.

Sürgős esetben lehetősége van a személyes helyszíni ügyintézésre. Kérjük, hogy lehetőleg előző nap telefonon egyeztessen időpontot ügyfélszolgálatunkkal a 62/564-777-es telefonszámon.

 

a lap tetejére

 

Hol találok információt az Extra Help Online Ügyfélszolgálat működéséről?

Amennyiben elindítja az Extra Help programot, a Segítség menüpontja alatt minden kérdésére választ kap.

 

a lap tetejére

 

Hol találhatóak az árfolyamok?

Társaságunk az általa alkalmazott deviza árfolyamokat a www.lombard.hu/arfolyam címen teszi közzé, minden banki napon 10.00 és 11.00 óra között.

a lap tetejére

A+ A-
© 2006-2011. Lombard Lízing Zrt. Minden jog fenntartva